| Inhaltsverzeichnis | I | |
| Abbildungsverzeichnis | V | |
| Tabellenverzeichnis | VII | |
| Abkürzungsverzeichnis | IX | |
| 1. | Einleitung und Problemstellung | 1 |
| 1.1 | Trends im Markt für Finanzdienstleistungen | 1 |
| 1.2 | Definition und Eingrenzung des Internet-Banking (IB) | 4 |
| 1.3 | Anbietergruppen im deutschen IB-Markt | 9 |
| 1.4 | Stand und Lücken der IB-Forschung | 11 |
| 1.5 | Zielsetzung der Arbeit | 15 |
| 1.6 | Methodischer und struktureller Gang der Untersuchung | 18 |
| 2. | Entwicklungslinien des IB im deutschen Privatkundengeschäft | 21 |
| 2.1 | Systematisierung von Vertriebswegen | 21 |
| 2.2 | IB als zusätzlicher Vertriebsweg für standardisierte Finanzdienstleistungen | 25 |
| 2.3 | Gründe für die IB-Einführung | 34 |
| 3. | Technische und rechtliche IB-Grundlagen | 40 |
| 3.1 | Entwicklungen im deutschen Markt für Telekommunikation | 40 |
| 3.2 | Basistechniken von Internet-Zugängen und der Internet-Nutzung in Deutschland | 44 |
| 3.3 | Infrastrukturtechniken von IB-Anbietern | 57 |
| 3.4 | Rechtliche IB-Rahmenbedingungen | 64 |
| 4 | Bestimmungsgrößen des IB-Erfolgs: Konzeptionelle Grundlagen, Forschungsstand, Hypothesen und Meßkriterien für die eigene Erhebung | 72 |
| 4.1 | Ziele der IB-Erfolgsmessung | 73 |
| 4.2 | Definition und Gruppierung von IB-Erfolgsfaktoren | 74 |
| 4.3 | Überblick zu empirischen IB-Studien | 76 |
| 4.4 | Ableitung potentieller Erfolgsfaktoren des IB | 80 |
| 4.5 | Definition und Konkretisierung von Erfolgskriterien des IB | 97 |
| 5 | Grundlagen und Erhebungsmethodik der eigenen empirischen Studie zum IB deutscher Sparkassen | 109 |
| 5.1 | Wahl der Sparkassengruppe als Untersuchungsgegenstand | 109 |
| 5.2 | Design der Datenerhebung | 114 |
| 5.3 | Durchführung der Untersuchung | 117 |
| 6 | Empirische Analyse: IB-Angebot deutscher Sparkassen | 125 |
| 6.1 | Einführungszeitpunkte des IB-Angebots | 125 |
| 6.2 | Bedeutungen und Erreichungsgrade von Vertriebszielen | 129 |
| 6.3 | Organisation des IB-Angebots | 131 |
| 6.4 | IB-Angebotsgestaltung | 134 |
| 6.5 | Betriebskosten des IB-Angebots | 143 |
| 6.6 | Zentrale Gestaltungsaspekte des IB-Angebots deutscher Sparkassen | 147 |
| 7. | Empirische Analyse: Identifikation von Determinanten des IB-Erfolgs | 149 |
| 7.1 | Deskriptive Analyse der IB-Nachfrageentwicklung | 149 |
| 7.2 | Erfolgswirkungen operativer IB-Gestaltungsvariablen | 158 |
| 7.3 | Fazit der eigenen Befunde zu IB-Erfolgsdeterminanten | 167 |
| 8 | Strategisches IB-Marketing-Konzept zur IB-Angebotsgestaltung deutscher Sparkassen | 170 |
| 8.1 | Konzeptionelle Einordnung des IB-Marketing | 171 |
| 8.2 | Auswahl geeigneter IB-Marketing-Strategien | 176 |
| 8.3 | Vertriebswegeabgrenzende Gestaltung von IB-Marketing-Instrumenten | 181 |
| 8.4 | Struktur einer IB-Angebotsrealisierung | 198 |
| 9 | Fazit und offene Fragen | 203 |
| Erhebungsinstrument der eigenen empirischen Untersuchung (Fragebogen) | 207 | |
| Literaturverzeichnis | 223 |